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川航空姐汤丽锦:乘务工作是一种美丽温馨的艺术-幸运快三官网
来源:四川西南航空 作者:不详 发布时间:2018-3-7   阅读:
有人说服务是一门技术,幸运快三官网汤丽锦却说服务是一门艺术。有人认为乘务工作是一种职业,汤丽锦却把乘务工作当做一项事业。自2016年9月面试上四川航空公司以来,就以优异的成绩通过了全部的考核。
 
在飞机上的工作中,她刻苦学习,虚心求教,很快掌握了客舱服务基本技能。但她不满足于此,她认为服务技能的熟练并不能涵盖服务工作的全部。于是,她开始了对服务工作的思考。通过在服务过程中的不断积累,汤丽锦颇有感悟:服务是最难做到最好的一项工作,但又是最简单、最容易做好的一项工作。说它难,是因为旅客的要求总在随环境、心情的变化而变化;说它简单,因为它不含有什么高深的科技含量,只要用心、真诚、换位思考,忠于职守就能做好。
 
通过在岗位上半年多的学习与总结,汤丽锦不仅变成了一位客舱服务能手,而且还积累出了不少服务经验。“如果旅客将递过的茶水直接喝掉一半,那么他通常是比较口渴的,这种情况我就会多问一句。如果一位旅客的衣衫过于单薄,通常我就会询问他是否需要毛毯。”谈起经验的积累,汤丽锦说道:“做这个工作靠的是眼力,眼勤手快是关键。”正因为如此,她在工作中一次次受到了旅客的好评。
 
在有一次的执飞中,汤丽锦以热情的问候、温馨的服务,让一位一直对特价机票抱有“感觉其差”的旅客感受到了一次特别的乘坐体验,并彻底改变了他对特价机票的偏见。“虽然机票可以廉价,但服务不廉价。”旅客给汤丽锦写到了这样的赞美词。对于旅客的好评,汤丽锦处之淡然,不仅因为这种事情经常出现,还因为她觉得这并不是什么大事,只是做了自己该做的而已。她认为干一行,就应该爱一行,精一行,就一定要在工作上格尽职守,把工作当成自己的事,尊重自己的工作,热爱自己的岗位。在工作中不断思考,服务过程中吸取经验,不断提升自己的服务理念,用自己的真诚让旅客感到满意。

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乘客为汤丽锦点赞
 

本文整理发布。咨询热线:182-1562-7765 咨询QQ:1990439680 李老师
 

 

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